Pogosta vprašanja

Košarica se lahko zaklene/blokira iz več različnih razlogov, večinoma je to posledica spreminjanja podatkov v našem sistemu. Težavo blokirane košarice lahko rešite na več načinov in sicer:

• Ko ste vpisani v B2B e-trgovino kliknete na Moj račun in potem v levem strankem meniju izberete postavko Aktivne košarice. Ko se vam prikažejo aktivne košarice, kliknete na ikono zobnika in v spustnem meniju izberete Izbriši naročilo. Zdaj je aktivna košarica ponastavljena in trenutno naročilo izbrisano. Zdaj lahko znova dodate želene artikle v košarico in oddate naročilo.
• Če ste izvedli zgoraj navedeni postopek v celoti in imate še vedno enako težavo potem obstaja možnost, da imate oddano povpraševanje, ki se je prav tako zaklenilo/blokiralo zaradi spremembe podatkov v našem sistemu. V takem primeru, enako kot prej kliknete na Moj račun in potem v levem strankem meniju izberete postavko Oddana povpraševanja. Ko se vam prikažejo oddana povpraševanja (enako kot prej) kliknete na ikono zobnika in v spustnem meniju izberete Izbriši povpraševanje. Zdaj lahko znova dodajate izdelke v košarico in oddajate naročila.
• V primeru, da ste izvedli oba zgoraj navedena postopka in imate kljub temu še vedno isto težavo nas prosim kontaktirajte na etrgovina@rexel.si ali nas pokličite na 01 58 99 340 za tehnično podporo v spletni trgovini.

Da.

Namen naše B2B spletne trgovine je, da registrirate svoje podjetje in znotraj podjetja več uporabnikov/sodelavcev. Uporabniški račun v e-trgovini je vezan na podjetje (organizacijo), ki ima lahko neomejeno število uporabnikov znotraj podjetja. Vsak uporabnik/zaposleni/sodelavec, ki želi dostopati do e-trgovine se mora registrirati z uporabo davčne številke podjetja, svojim e-mail naslovom in preostalimi osebnimi podatki (ime priimek, telefonska številka in unikatno geslo za prijavo).

Za dostop do računa podjetja (aktivacijo uporabnika), mora dodatnega uporabnika potrditi administrator znotraj podjetja. To stori tako, da na segmentu Moj račun v levem stranskem meniju klikne na postavko Kupci za odobritev in odobri uporabnika, ki se je ravnokar registriral. V primeru težav se lahko obrnete na tehnično podporo za spletno trgovino etrgovina@rexel.si.

Ko se poskušate pijaviti v spletno trgovino, prijava ni mogoča in prikaže se obvestilo “Vaša vloga za registracijo je bila prejeta in je v postopku potrjevanja. Po potrditvi se boste lahko prijavili v trgovino.“. V tem primeru je težava, da vaše vloge/registracije ni potrdil administrator v vašem podjetju, ki ge že registriran v spletni trgovini. To je lahko neko od vaših sodelavcev, vaš nadrejeni, direktor podjetja… nekdo ki je že registriran v spletni trgovini in ima administratorske pravice.

V primeru, da ne uspete uskladiti potrditev/aktivacijo z vašim sodelavcem, ki je administator se lahko obrnete na tehnično podporo za spletno trgovino etrgovina@rexel.si in bomo aktivacijo izvedli mi.

V teh primerih gre za blokado/zaklep vašega uporabniškega računa. Do tega največkrat pride, ker ste prevečkrat vpisali napačno geslo ali uporabniško ime in sistem iz varnostnih razlogov vaš račun zaklene.

Kontaktirajte nas na etrgovina@rexel.si, da lahko odklenemo vaš račun in nato predlagamo, da ponastavite svoje geslo.

Naročilo ste uspešno oddali, ko na vaš elektronski naslov prejmete potrditveno sporočilo s podatki o oddanem naročilu. Status vašega naročila lahko spremljate na segmentu Moj račun, v levem stranskem meniju postavka “Status naročil“.

Pri rednih naročilih preko spleta so izdelki z zaloge, ki jih naročite do 19. ure, dostavljeni že naslednji dan na izbrano lokacijo. V primeru izbire osebnega prevzema pa paket (izdelke) lahko prevzamete naslednji dan sami v eni od naših poslovanic (poslovalnica, ki ste jo izbrali tekom naročanja).

Seveda. Izdelke si lahko ogledate v eni izmed naših poslovalnic v:

• Ljubljani
• Kranju
• Celju
• Mariboru
• Novem Mestu
• Kopru
• Ajdovščini

Vse podatke o naših poslovalnicah najdete na tej povezavi.

• Status »Na zalogi« – pomeni da je dotični artikel na voljo v našem skladišču in ni količinsko omejen.
• Status »Omejena zaloga« – pomeni da je zaloga izdelkov pod minimalno količino, ki je zahtevana za ta izdelek. Minimalna količina je odvisna od letne prodane količine in hitrosti vrtenja zaloge. Običajno zadošča za prodajo nekaj dni in lahko hitro poide.
• Status »Ni na zalogi« – pomeni da je dotični artikel ni na voljo v našem skladišču. Lahko ga še vedno naročite vendar je rok dostave odvisen od našega dobavitelja.

V naši B2B e-trgovini so na voljo sledeči načini plačila:

• plačilo po predračunu / predplačilo,
• plačilo s kreditno ali debetno kartico,
• plačilo preko kreditne linije / po pogodbi.

Seznami izdelkov vam omogočajo shranjevanje artiklov, do katerih boste lahko pri naslednjem nakupu hitreje dostopali in jih direktno naročili. S tem ponovno iskanje želenih artiklov ne bo več potrebno. Lahko ustvarite poljubno število seznamov v katere lahko dodate poljubno število izdelkov.

Sezname lahko prav tako uvozite v spletno trgovino. Potrebujete samo Excel datoteko z izdelki, ki vsebuje samo 2 stolpca in sicer naši šifro in količino. Bolj podrobna navodila najdete na Moj račun > Seznami izdelkov > Naloži seznam. V odprtem okenčku kliknite na povezavo “Prenesite navodila s primerom“.

Obstajta “Javni” in “Privatni” seznam izdelkov.

V naši spletni trgovini lahko registrirate organizacijo (vaše podjetje), ki ima lahko več različnih uporabnikov. Z uporabo “Javnega” seznama izdelkov, lahko do vašega seznama izdelkov dostopajo vsi uporabniki, ki so znotraj organizacije (podjetja). “Privatni” seznam pa lahko vidite in uporabljate samo vi.